ご入居中の皆様へ
いつも弊社物件にお住まい頂き、誠に有難うございます。
ご入居中の皆様よりご連絡頂く設備上の不具合を お問合せの多い項目を中心に掲載しました。
お困りの点に該当する項目がございましたら、ご一読頂けますと幸いです。
契約に関するお問合せ
Q.部屋を解約したいのですが
A.1ヶ月前（※）までに、契約者様ご本人より当社受付時間内にお電話にてお申し出頂ければ、解約を受付いたします。恐れ入りますが代理の方の連絡はお受けすることが出来ません。
尚、解約を一旦お受けいたしますと、お日にちの変更や取り消しが一切出来なくなりますので予めご了承くださいませ。
※店舗・事務所は期間が異なる場合がございます。
Q.解約に際し、家賃の支払いはどうなりますか
A.お家賃は、月の途中のご解約日の場合は日割り家賃となります。※契約内容・及びご連絡頂いた日程によっては、一旦1ヶ月分のお家賃をお支払い頂き、退去後にご返金となる場合もございます。
Q.退去日（引越日）が決まったのですがどうしたら？
A.お部屋を明け渡して頂く際は、弊社担当者がお伺いして一緒にお部屋の点検をさせて頂きます。お引越し日が決まりましたら、2週間以上前までに退室の立会い日時をお電話にてご予約頂きますようお願いいたします。ご予約枠には限りがありますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
（立会いは土・日・祝日も実施しておりますが、昼間の明るい時間で行なっております。午前中の立会開始は10時・11時から。午後は12時半から15時半まで1時間刻みで受付しております。）
なお、お預けしております鍵は、契約者様で作成されたスペアキーも含めて全て立会い時にご返却ください。紛失されている場合は交換費用が発生いたします。
Q.更新する場合は？
A.契約期間満了日の1ヶ月前までに更新費用をお振込み頂きますようお願い申し上げます。更新のご案内は概ね2ヶ月前を目安に、郵送にてご案内しております。
Q.更新をせずに解約する場合は？
A.契約期間満了日の1ヶ月前までに契約者様ご本人様より解約の申し出をお願いいたします。
例えば2020年4月1日が満了日であった場合、2020年3月1日以前に解約のご連絡を頂きますよう、お願い申し上げます。
鍵に関するお問合せ
※鍵は物件毎に多くの種類がございます。
お手持ちの鍵種類が不明な場合は、コールセンターにお問い合わせ下さい。
※カードキー取り扱いに関するご注意
カードキーは構造上、磁気に対しあまり強くありません。
下記に列挙する品々はカードキーの磁気を弱める可能性が高い為、近づけたり触れ合わせたりすることをお避け下さい。
・口金が磁石になっているハンドバック
・携帯電話
・ＰＣ等のハードディスク内蔵製品
・スピーカー等大型の磁石を内蔵した製品 等々
カードキーを動作させるのに殆ど力は要りません。
ゆっくり差し込み、鍵を抜き、レバーハンドルを一番下まで下げ切って開錠して下さい。ハンドルの下げ方がゆるいと閂が途中で止まり、開かなくなることがございます。
また、施錠の際もレバーハンドルを下げる必要が有ります。カードキーを差し込んだだけでは施錠されませんので、必ずレバーハンドルを下げて閉じていることを確認してください
Q.鍵を紛失してしまった
A.鍵の種類によってお貸出し出来るものと出来ないものがございます。
・ディンプルキーやカードキーなど、契約者様ご自身で複製出来ない鍵は一時的にお貸出し致しますので、写真つきの身分証明書持参のうえ、弊社受付時間内にご来店願います。
・ディンプルキーやカードキー以外の複製できる鍵のお貸出は出来ません。鍵の専門業者へ開錠・交換依頼頂き、交換後の鍵はナミキ賃貸管理部に２本お届け願います（有償となります）
鍵を１本（１枚）でも紛失された場合、シリンダー（カードリーダー）の交換となります。詳しくはご来店の際、ご説明させて頂きます。また、原則としてご契約者・連帯保証人様「以外の方」への貸し出しは出来ません。予めご了承下さい。
Q.鍵を追加したい
A.お客様ご自身で複製できない鍵は、コールセンターにご依頼頂く事で複製可能です。(有償となります）詳細はお問い合わせ下さい。
Q.鍵が開きにくい・開かない
A.・ カードキーの場合
複数お持ちの１枚だけ上記の症状が出る場合は、磁気データ不良となっている可能性があります。(有償となります）お手持ちの複数のカードで症状が出る場合はカードリーダーの不具合の可能性もございます。鍵の動作に関しご不安がお有りの場合は、ご相談下さい。
・ カードキー以外の鍵の場合
差込にくい・回しにくい場合、鍵穴に埃が入り込んで動作を阻害している可能性がございます。完全に動かなくなってしまう前に、お問い合わせ下さい。鍵が曲がってしまった/壊してしまった場合は有償となります。
設備の不具合に関するお問合せ
水周りのつまり 【トイレ編】
【1】ラバーカップをご準備ください。
【2】水が溜まっている状態でラバーカップをセットします。
【3】ラバーカップをゆっくり押し付けます。
【4】力を入れて引き抜いて下さい。3,4を数回ほど試してください。それでも直らない場合は、専門業者へご依頼下さい
※ 水のはね返りに注意してください
※ ラバーカップを押し込まないで下さい。
押し込んでしまうと詰まりが悪化する可能性があります。
【5】詰まりが解消しましたら、バケツ（または「小」）で、様子を見ながら水を適度に流して下さい。
大量の水を一度に流してしまうと、（詰まりが直っていなかった場合に）便器から水があふれる可能性があります。
水周りのつまり 【浴室排水溝編】
ガスコンロが点火しない
【1】まずはコンロ周りの食べ物カスや油汚れを除去し、着火を確認して下さい。
その上で
・ バーナーヘッドが正常な位置にセットされているか
・ ガスの元栓（ガスコンロ用の元栓）が開いているか
・ 電池交換ランプが点灯していないか（下記）
を確認してください。
着火しない場合、電池切れの可能性があるため下記を試してください。
キッチンの蛍光灯を交換したが点灯しない
※グローランプが切れている可能性があります。
エアコンが動作しない
【1】まず下記を確認してください
・エアコン用のブレーカーは上がっているか
・エアコンのコンセントは抜けていないか
・エアコン本体の電源は入っているか
・リモコンの電池は使えているか
・エラーなど表示されていないか
・フィルターに詰まり・取付不良はないか
をチェックしてください。
給湯器・ガスコンロが使えない
【1】ガスの契約・検針票・請求書など確認のうえ、ガス会社に連絡してください。
※ ガス栓は扱いに注意を要する為、出来るだけガス会社に連絡・対応依頼して下さい
※ 地震や異常を感知した場合、ガスは自動停止します。
この場合は下記の方法で復旧できるケースもあります。
※ 東京ガス等ガス会社のＨＰに詳しい方法が載っている場合がありますので、参照お願い致します